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江西南昌一“上汽大众4S店”人去楼空,近10万元抵用券成废纸?

发布日期:2022/11/30 12:59:20 浏览:18

来源时间为:2022-11-28

江西南昌一“上汽大众4S店”人去楼空,近10万元抵用券成废纸?

2022-11-2818:24:44来源:

北京

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来源_都市现场原创

最近,江西南昌的多名车主向江西都市频道《都市现场》反映,位于南昌市洪都北大道的上汽大众南昌智敏通4S店突然之间人去楼空,大家手上价值几千上万的抵用券,在其他4S店无法使用,几乎成了一叠废纸。那么,这家上汽大众4S店究竟出了什么问题呢?

11月25日,记者在南昌市洪都北大道的这家上汽大众4S店外看到,门店已经被铁皮围挡封得严严实实,店名和招牌基本被拆除。消费者万先生告诉记者,这家4S店在人去楼空之前,几乎没有任何征兆。

上汽大众车主万先生:车辆出了一点小问题,我就到这里做个保养,谁知道一来人去楼空谁也找不着了,我还有大概一两千块钱,还有两次保养没做,数字是不大,但是你这样做对不起我们这些消费大众啊。

在现场,有不少上汽大众的车主闻讯赶来,大家手中都有价值不等的抵用券,在这些券的背面,都注明了仅可在本店使用,盖章用效。车主们告诉记者,这些券都是他们真金白银买来的,总价值有近10万元。

上汽大众车主江女士:我们维权群里有50多号人,大家都是轮胎券、保养券为主,还有一些人买了好几年的保养,群里没有一个人提前知道这个店是要倒闭的,也没有任何人告知我们,他们员工也是说3个月工资没有拿到。

车主们表示,从10月份开始,这家4S店的服务热线以及售后人员的工作电话就无法接通,有车主通过微信联系到一名售后经理,对方直言“智敏通倒闭关门了,打4008201111,向上汽大众总部报备还剩几次保养、几个轮胎券,总部会统计”,但是直到现在,上汽大众方面都没有解决这些保养券和轮胎券的使用问题。

上汽大众车主邓女士:我给上汽大众的400售后打电话,他就说这个店在他们那里退网了,不受他们监管了,我当时就很生气,为什么它退网的时候你们没有通知我们这些车主。

物业:4S店原场地已经转租老板失联还欠着房租水电

那么,这家上汽大众南昌智敏通4S店究竟遇到了什么问题呢,到底是真的倒闭关门了,还是另有隐情呢?由于无法联系上公司的工作人员,记者找到了场地物业了解情况。

记者:智敏通是什么时候关的门?

物业公司工作人员:是10月8号,他们的房租也没交齐,交不起房租。

记者:那它现在是已经租出去了吗?

物业公司工作人员:现在是我们这边租出去了。

记者:那这个老板现在联系得到吗?

物业公司工作人员:联系不上,要联系上我们都要找他们。

物业人员告诉记者,当时这家4S店的撤场十分匆忙,仓库、车间里的一些设备配件都没有来得及带走。

物业公司工作人员:那些设备抵我们的水电费管理费都不够,10月份之前就有这种经营困难的情况,其实拍卖的时候他们都应该知道的,以前像这个物业房产都是他们的,去年我们12月份通过法院拍卖过来的。

客服称“智敏通”已退网车主喊话“上汽大众”拿出企业担当

这家上汽大众4S店突然人去楼空,关门闭店,还欠下了不少房租和物业管理费,指望公司负责人来为消费者手头上的抵用券退款显然不现实,那么上汽大众厂商对此又会如何处理,是否能够协调其他4S店来消化这些保养券和轮胎券呢?

通过上汽大众的官方网站记者查询到,目前南昌还有6家经销商,但是这家智敏通4S店已经搜索不到任何信息。随后,有消费者拨通了上汽大众的400售后服务电话。

上汽大众售后服务电话人工客服:您购买的是南昌智敏通公司的产品,并非上汽大众的官方产品。

记者:我在你4S店的消费,不是你品牌方授权的吗?

上汽大众售后服务电话人工客服:它是品牌方之前有授权,然后现在已经退网,跟上汽大众解除了关系。

记者:就是我们在购买这些券的时候,它是有授权的对不对?

上汽大众售后服务电话人工客服:我们目前显示是退网的一个状态,您想要确认什么时候退的网,我要递交给后台为您去进行确认。

记者注意到,无论是哪种券,背面都注明了使用的机油或更换的轮胎,为上汽大众原厂材料。另外,上汽大众厂商既然能够在每次保养后提醒车主评价,为什么4S店退网,大家却没有收到任何通知呢?

记者:你们上汽大众品牌的任何一家4S店,如果需要退网或暂停营业的话,需要走什么样的流程,需不需要告知消费者?

上汽大众售后服务电话人工客服:我给到后台给您确认,您保持来电号码畅通好吗?

记者:就是你们是有途径把这个情况第一时间告诉我的,为什么没有人告知我们?

上汽大众售后服务电话人工客服:您的心情我能理解,您放心上汽大众会以认真负责的态度对待每位用户,会竭尽全力为您解决问题,好吗?

但是车主们却表示,对于此次事件,他们并没有感受到上汽大众的认真负责,每次反馈问题后,都是石沉大海,杳无音信。

上汽大众车主邓女士:一拖再拖,一直都是官方回答然后说是网上通报,但是没有人找我们解决问题。

上汽大众车主江女士:我们买的是“上汽大众”,并不是说买的“智敏通”,因为冲着这个品牌来的,我们就希望“上汽大众”能够给出一个好的解决方法,不要让我们这些消费者寒心。

企业被“列异”有消费者花了11万新车还没到手

记者和车主们找到辖区市场监管部门反映情况,工作人员表示,此前他们连续接到几十个与这家4S店相关的消费投诉,目前已经采取措施,把公司列入了经营异常名录。

南昌市东湖区市场监督管理局彭家桥分局工作人员:4S店负责人第一次回复我们是10月15号,就是抵用券的钱要退还是转移到别的店去继续用,他会给我们一个具体答复,因为他的公司又在正常营业状态没有注销;到了10月15号之后我们就联系不到他了,我们把它公司列异。前两天还收到一个投诉,他不光是保养费用的钱在里面,11万多的车款买了没交车。

这位工作人员表示,为了车主们能够及时减少损失,建议大家直接起诉。下一步,市场监管部门也将积极联系上汽大众厂商,来协调处理相关问题。对于此事,《都市现场》也将持续关注。

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